L’IA CONVERSATIONNELLE N’EST PAS UNE INTERFACE MÉTIER
Si l’on est obligé de faire appel à une intelligence artificielle pour comprendre un outil quotidien, c’est que l’interface est défaillante. L’interaction conversationnelle est beaucoup trop lente pour un usage métier expert.
Les agents conversationnels sont d’excellents outils pour répondre à des questions ouvertes ou explorer un sujet. En revanche, ils ne doivent en aucun cas suppléer la mauvaise ergonomie d’une application que l’on utilise tous les jours. Rédiger un prompt exige un effort de mémorisation et de syntaxe. Pour un besoin précis, une interface pensée pour le clavier et la souris restera toujours infiniment plus performante.
J’ai récemment été confronté à cette limite sur l’application qui me permet de gérer ma comptabilité. L’éditeur a décidé d’y ajouter un agent conversationnel qui semble plutôt efficace au premier abord. Mais face à un blocage, l’agent s’est mis à me répéter inlassablement les mêmes explications, quelle que soit la manière dont je reformulais la question. L’IA ne s’en rend pas compte, on tourne très vite en rond, et surtout, elle ne propose jamais d’elle-même de me mettre en contact avec une personne physique pour débloquer la situation.
Le tout-IA cache souvent une réalité : concevoir un service qui répond de manière fluide aux besoins précis des utilisateurs demande du temps, de l’itération et une véritable recherche utilisateur.
[ FOCUS : SIDE PROJECT ]
Je travaille actuellement sur une mémoire centralisée pour tous vos assistants IA. C’est un side project pour me former sur la mémorisation et la transmission sécurisée de nos informations (pro ou perso) avec nos multiples agents IA. En effet, devoir répéter à chaque nouvelle IA ses informations démographiques, ses centres d’intérêt ou ses préférences de réponse va très vite devenir une cacophonie sans nom !
Ce coffre-fort agnostique permet de centraliser et enrichir ses données et de garder le contrôle total. Chacun pourra choisir quelles informations envoyer, de manière ultra-ciblée, à l’agent de son choix, sans jamais être prisonnier d’un seul acteur.
Note d’intention : les visuels qui accompagnent tous mes articles sont des transpositions modernes de l’univers de Charlotte Perriand et du Corbusier, projetées de leur XXe siècle vers notre époque.
