LE RELATIONSHIP DESIGN : AU-DELÀ DE L’UX ET DU SERVICE DESIGN
Créer une interface fluide et utile ne suffit plus. Pour bâtir une confiance durable, notre conception doit placer l’éthique, l’inclusivité et la réciprocité au centre de chaque décision.
C’est tout l’enjeu du Relationship Design. Popularisée par Salesforce, cette approche dépasse la simple optimisation de l’utilisabilité. Elle pense la relation dans le temps pour générer un véritable sentiment d’appartenance.
Quatre valeurs clés guident cette démarche : la compassion, le courage, l’intention et la réciprocité.
Le secteur de l’assurance illustre parfaitement cette dynamique. Le client paie un service invisible au quotidien. La confiance se cristallise lors d’un moment difficile. Chaque interaction devient alors un investissement relationnel exigeant une transparence totale et une profonde humanité.
Cette exigence s’applique avec la même rigueur à nos utilisateurs internes. Lors d’une mission pour L’Oréal, j’ai travaillé sur un outil de recherche de brevets destiné aux chercheurs et formulateurs chimistes. Au-delà de la simple fonction de recherche, c’est le développement méticuleux de micro-interactions qui a permis de valoriser leur expertise et d’ancrer leur confiance dans le système. Le respect absolu de l’utilisateur, même en interne, est fondamental.
J’ai consolidé cette approche à travers les modules d’apprentissage Trailhead. Explorer la philosophie d’un écosystème aussi complexe reste un excellent moyen d’enrichir sa culture design et de concevoir des produits responsables.
Note d’intention : les visuels qui accompagnent tous mes articles sont des transpositions modernes de l’univers de Charlotte Perriand et du Corbusier, projetées de leur XXe siècle vers notre époque.
